Réclamation client excursion bateau
Malgré toute l’attention portée à chaque sortie, une difficulté ou une insatisfaction peut survenir.
Réclamation client Anava : nous sommes à votre écoute
Malgré toute l’attention portée à chaque sortie, une difficulté ou une insatisfaction peut survenir.
Si votre expérience Anava n’a pas répondu à vos attentes, faites-le nous savoir. Chaque réclamation est étudiée avec attention.
✉️ Par e-mail : admin[at]anava[point]vip
Ou via le formulaire ci-dessous.
Ce qu'il faut indiquer
- Nom et prénom
- Adresse e-mail et coordonnées
- Référence de réservation
- Expérience concernée et date
- Description précise de la situation
- Solution ou précisions attendues (si vous souhaitez nous les indiquer)
Tout document utile peut être joint : confirmation de réservation, échange avec l’équipe, etc.
Comment nous traitons votre réclamation
Écouter — prendre connaissance de votre demande et comprendre la situation.
Analyser — examiner les éléments liés à votre réservation ou excursion.
Répondre — vous apporter une réponse claire dans un délai de 30 jours.
Améliorer — intégrer votre retour à notre démarche qualité.
Accusé de réception : 5 jours ouvrés maximum. Réponse complète : 30 jours.
Formulaire de réclamation
Médiation de la consommation
Si votre réclamation écrite auprès d’Anava n’a pas abouti à une solution satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent. La médiation est gratuite pour le consommateur. Le recours doit intervenir dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.
[NOM DU MÉDIATEUR — à compléter après retour des CGV corrigées]
[Adresse] · [Site internet] · [Modalités de saisine]
Réclamation ou simple question ?
Une question avant votre excursion → Informations pratiques
Contacter l’équipe → Contact
Déposer une réclamation → formulaire ci-dessus